Fragen & Antworten

Wer übernimmt die Verantwortung für die Richtigkeit der im Color Surfer genannten Tarife?
Für unsere Tarife die dort aufgeführt werden, übernehmen wir selbstverständlich die Tarifverantwortung.

Für alle anderen Tarife die unserem Unternehmen nicht zu zuordnen sind ist der jeweilige Provider verantwortlich. Wobei jeder Provider sich dazu verpflichtet die Verantwortung für seine dort aufgeführten Tarife zu übernehmen.

Wie werden die Tarife aktualisiert?
Unsere Tarife werden von uns gepflegt und auch jeder andere Provider in diesem Einwahlprogramm pflegt seine Tarife selbst.

Wie würde es gehandhabt, wenn zwischen Email, Webseite und Colorsurfer Differenzen auftreten?
Sollten Abrechnungsfehler oder anderweitige Fehler auf unserer Seite entstehen haben wir in der Vergangenheit und werden wir in der Zukunft dies zur Gunsten unserer Kunden regeln, wie bei einem Abrechnungsfehler im Sommer 2007, in dem wir eine automatische Gutschrift für alle Kunden erstellt haben.

Worin liegt der Unterschied zu Ihrem bisherigen Einwahlprogramm, das ich aus gleichen Gründen nicht benutzt habe?
Der Unterschied zu unserem bestehenden Einwahlprogramm liegt darin dass es viele Funktionen aufweist, die uns bei der Einwahlhilfe nicht zur Verfügung stehen. Diese Funktionen sind unter anderem die Möglichkeit für den Endkunden eigene Tarife in die Software aufzunehmen oder zum Beispiel eine detaillierte Aufstellung der Verbindungskosten. Weiterhin sind über unsere Einwahlhilfe nur unsere eigenen Tarife verfügbar. Während über den Color Surfer auch die Tarife anderer Provider zur Verfügung stehen.

Es besteht die Möglichkeit im Color Surfer einzelne Provider zu sperren damit Sie diese in Zukunft nicht mehr bei der Einwahl angeboten bekommen.

Installation von ColorSurfer nicht möglich?
Evtl. liegt eine falsche (zu alte) oder defekte Java Installation vor.
In diesem Fall sollten Sie ein Deinstallieren und neu Installieren von Java und gegebenenfalls auch ColorSurfer selbst durchführen.

Deinstallation und eine neue Installation blieben erfolglos?
Bitte löschen Sie die Datei: C:\Dokumente und Einstellungen\Benutzer\Anwendungsdaten\ColorSurfer\".....tarife-cs.txt", starten Sie den Color Surfer neu und laden Sie sich die Tarife.

Aktualisieren der Tarife fehlgeschlagen?
Programme wie das Antivirusschutzprogramm Kaspersky können die Aktualisierung Ihrer Tarifdaten negativ beeinflussen. Bitte beachten Sie dies bei einer eventuellen Fehlersuche.